Cambios y Devoluciones
Plazo para devolver o cambiar productos
Puedes solicitar una devolución o un cambio hasta 15 días naturales desde la fecha de compra.
Devoluciones
Asegúrate de realizar la devolución dentro del período indicado. El artículo debe estar en perfecto estado, sin usar y en su embalaje original.
- Si el producto presenta signos de uso, no se aceptará la devolución.
- El envío de devolución corre por cuenta del cliente y es responsabilidad suya garantizar que el producto llegue sin daños.
- Solo se reintegrará el precio del producto; los costos de envío no son reembolsables.
- Después de los 15 días naturales, ya no es posible tramitar devoluciones.
- Si quieres devolver un pedido completo cuyo importe supera los 60 €, se deducirá el coste de envío del reembolso.
- Sitiall se reserva el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido el producto. En caso de pérdida o extravío durante el envío, la empresa no se hace responsable.
- Si recibiste un producto promocional o regalo junto con tu compra y deseas hacer una devolución, debes devolver también ese artículo. Si no lo devuelves, se descontará de la cantidad reembolsada.
Cambios
- Puedes cambiar un producto por otro de igual o mayor valor. Si optas por uno de menor precio, recibirás un vale sin fecha de caducidad por el importe pagado originalmente.
- El proceso de cambio se tramita en un máximo de 4 días laborables desde que Sitiall recibe el paquete, más un envío de 24–72 horas adicionales.
- En caso de cambiar por un artículo más caro, deberás abonar la diferencia.
- Los gastos de envío iniciales van por cuenta del comprador, que también asume la responsabilidad del transporte.
- Sitiall se hace cargo del envío de retorno, que se realizará mediante envío exprés (24–72 horas laborales).
Excepción importante:
Los pendientes no pueden cambiarse ni devolverse por motivos de higiene. Se recomienda verificar bien la talla del anillo antes de efectuar tu compra.
Artículos defectuosos o dañados
- Artículo defectuoso: Si el producto presenta defecto, contacta al equipo de atención al cliente por correo electrónico: info@sitiall.com
- Daños por causas externas: Aunque todos los productos cuentan con garantía, no se aceptan cambios si el daño surge por mal uso, rayaduras, pérdida, robo o exposición a productos abrasivos.
Artículos adquiridos en promoción
- Si realizas una devolución de artículos comprados en promoción, debes devolver también cualquier producto gratuito obtenido. Puedes conservarlo, pero no recibirás reembolso por su valor.